Genomineerd voor Beste Business Case 2009!
In de strijd om de beste business cases van 2009 heeft ook BusinessBase een inzending gedaan. Met het project www.belnu.nl dingen zij mee naar de prestigieuze Computable-prijs. Het project en aangekoppelde business case gaan over het implementeren van een nieuw informatiesysteem zodat Belnu de beoogde organisatorische groei kan gaan realiseren.
Met de huidige werkwijze van Belnu.nl worden veel gegevens handmatig ingevoerd en vooral ook meerdere malen ingevoerd. Daarbij is het noodzakelijk om informatie te archiveren. Deze worden momenteel voornamelijk fysiek in ordners gearchiveerd. Belnu heeft de wens om een nieuw informatiesysteem in te voeren waarmee het handmatig invoeren van gegevens geminimaliseerd wordt en informatie digitaal vastgelegd kan worden. Tevens moet het systeem dusdanig ingericht worden dat benodigde informatie direct beschikbaar is en werknemers effectiever kunnen werken, wat resulteert in meer productiviteit met hetzelfde aantal mensen.
Veranderende functies
De organisatie Belnu is groeiende, er heeft een omzetstijging van meer dan 13 procent plaatsgevonden dit jaar', zegt Joost de Ruijter, directeur van www.belnu.nl. 'Momenteel wordt het teveel aan werk opgevangen met oproepkrachten, uitzendkrachten of overwerk. Belnu wil naar een nieuw systeem toe waarin zij meer werk met hetzelfde aantal mensen kan opvangen. Daarnaast wil zij de verwerkingstijd van een order sterk verlagen. Het is immers voor succesvolle online verkopen essentieel om een snelle doorlooptijd van de bestelling te bewerkstelligen. Momenteel worden dezelfde gegevens meerdere malen ingevoerd, dit werkt demotiverend voor de werknemers en moet voorkomen worden. Het orderverwerkingsproces bestaat momenteel uit een aantal te doorlopen fasen. Deze fasen worden door verschillende mensen uitgevoerd. In het nieuwe proces wordt het gehele proces door één persoon afgehandeld, dus een verrijking van de taak. De functie van medewerker orderverwerking zal qua accent ook meer komen te liggen op controle fraude en beheersing totale verwerking dan op het meerdere malen invoeren van gegevens. Alles moet ook voor iedereen via het web ter beschikking staan.'
Opdrachtgever is Belnu en BusinessBase is externe uitvoerder in dit project.
Klik hier om op de site van Computable het artikel verder te lezen.