Nieuwe oplossing voor de Service Desk inclusief facturatie
In de standaard BusinessBase ICT Template for Microsoft Dynamics CRM zitten de basis mogelijkheden voor Service Desk ondersteuning. De BusinessBase SD Suite for Microsoft Dynamics CRM vult deze functionaliteiten aan met tijdregistratie en resourceplanning op calls/tickets/servicemeldingen, specifiek voor de service- of helpdesk. De BusinessBase Financial Connector for Microsoft Dynamics CRM maakt het mogelijk om de geschreven uren direct te factureren en door te zetten naar de boekhouding.

Wat kunt u met de SD Suite:
 Registratie, verwerking, afhandeling en evaluatie van meldingen.
 Veel voorkomende meldingen afhandelen met een standaardoplossing.
 Geïntegreerde knowledgebase.
 Automatische archivering van e-mail verkeer over de melding.
 Automatische notificatie richting klant per e-mail.
 Resources plannen op een melding.
 Activiteiten inplannen op een melding.
 Tijdsregistratie per minuut mogelijk op een individuele melding.
 Mogelijkheid tot fiatteren en wijzigen van geschreven uren door leidinggevende.
 Koppeling naar responstijden welke in SLA’s zijn vastgelegd via de BusinessBase PSA Suite.
 Mogelijkheid tot koppeling met Customerportal.

Voordelen:
1. Geplande activiteiten vanuit een melding worden in de Outlook agenda weergegeven.
2. Inzicht in lopende, afgehandelde en geëscaleerde meldingen.
3. Inzicht in doorlooptijd van een melding per medewerker
4. Mogelijkheden om projectleden efficiënt aan te sturen.
5. Transparante rapportages die geheel naar eigenzicht kunnen worden samengesteld
6. Meldingen ook inzichtelijk voor sales, marketing etc.

Uitzonderlijke features:
 Volledige Supportdesk/helpdesk functionaliteit.
 Volledig webbased en dus overal en altijd toegankelijk.
 100% real-time integratie met Microsoft Dynamics CRM & Microsoft Outlook.
 Integratie met de krachtige workflow engine van Microsoft Dynamics CRM.
 Geïntegreerd urenregistratie oplossing, geen point solution.